| OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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Le(la) vendeur(euse) exerce ses fonctions en magasin de détail,
en boutique ou dans une surface spécialisée. Les domaines
d’activité sont vastes : équipement domestique (électroménager,
luminaires, meubles, TV, Hi-Fi, vaisselle, verrerie, revêtements
de sols et de murs, etc…) - produits utilitaires (outillage,
bricolage, droguerie, etc) - alimentation générale - équipement
des personnes (confection, hygiène, chaussures, lingerie,
maroquinerie, bijoux, etc.) - produits culturels et ludiques -
articles de luxe - services divers, etc. |
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Sa fonction principale est de vendre, c’est-à-dire d’accueillir
la clientèle, de l’informer, de déceler ses besoins et ses
motivations d’achat, d’argumenter une vente à partir d’une
approche produit ou d’une approche client, de conclure la vente
et d’en assurer le suivi. Aux compétences professionnelles et
techniques, il convient d’ajouter particulièrement les qualités
relationnelles de contact, de présentation, tant vis-à-vis de la
clientèle que des membres de l’équipe de travail. |
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Il (elle) maîtrise les outils informatiques les plus courants
qui ont envahi les magasins tant au niveau de l’information que
de la communication et de la gestion. |
| A l’issue de la
formation, l’élève sera capable : |
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• d’accueillir
la clientèle, d’informer la clientèle; |
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• d’argumenter
une vente; |
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• d’assurer
la manutention des marchandises; |
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d’assurer la présentation et la
mise en valeur des marchandises (étalage); |
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• d’effectuer
les opérations liées à l’enregistrement des marchandises et au
paiement; |
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• de participer
aux commandes et aux livraisons; |
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• d’appliquer
des techniques de vente à distance; |
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• de respecter
les règles de sécurité et d’hygiène; |
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• de contribuer
au bon fonctionnement du magasin et de gérer la qualité; |
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• de s’intégrer
dans la vie professionnelle. |
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