| OPTION |
AGENT(E) EN ACCUEIL ET
TOURISME |
5 – 6 QA |
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| DEGRE |
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3ème
degré Technique de qualification |
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| CONDITIONS
D'ACCES |
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Réussite
de la 4ème TQ Secrétariat-tourisme ou de toute autre 4ème
de l’enseignement général ou technique.
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| PRE-REQUIS ESSENTIELS |
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La
formation demande un intérêt marqué pour l’étude des langues
et bonne aptitude à la communication.
La maîtrise des fonctions de base du traitement de texte et
du clavier constitue un atout.
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| GRILLE HORAIRE |
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en 5ème |
en 6ème |
| Formation commune |
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| Education physique |
2 |
2 |
| Français |
4 |
4 |
| Religion catholique |
2 |
2 |
| Sciences humaines |
2 |
2 |
| Sciences et technologies |
2 |
2 |
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| Option |
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| Organisation
des entreprises du tourisme (économie,
droit, gestion) |
4 |
- |
| Communication
professionnelle |
4 |
- |
| Etude
touristique du milieu (géographie, histoire et culture) |
4 |
- |
| Techniques
du tourisme |
- |
10 |
| Activités
d’insertion professionnelle |
- |
2 |
| Langue
I (anglais) |
4 |
4 |
| Langue
II (néerlandais ou allemand) |
4 |
4 |
| Langue
III (espagnol ou néerlandais (min 6 élèves)) |
2 |
2 |
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| DESCRIPTION DU METIER |
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La
maîtrise du français et de l’anglais de base est
indispensable à l’exercice du métier, de même que la
pratique d’au moins une autre langue étrangère.
Ce
type d’emploi postule un sens aigu de la communication (en
face à face et au téléphone) et une connaissance précise
des caractéristiques des produits distribués : destinations
proposées par l’agence, attractions de la zone géographique
couverte par l’office (patrimoine, manifestations, services
publics, etc.). En conséquence, la capacité à chercher
l’information, à la synthétiser et à la présenter est
jugée essentielle. Par ailleurs, l’agent(e) technique en
accueil et tourisme est aussi - et surtout - un(e)
vendeur(euse) de loisirs, chargé(e) de l’accueil de la
clientèle. Les évolutions technologiques ont une influence
importante sur les méthodes de travail, notamment en matière
de réservations. Il est donc indispensable que l’agent(e)
maîtrise les outils informatiques les plus courants dans sa
profession.
Par
ailleurs, le métier d’agent en accueil et tourisme peut
imposer des prestations durant les week-end et les vacances.
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| OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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La
formation s’articule autour de quelques grandes compétences :
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·Accueillir
le client(au comptoir, au téléphone), communiquer en milieu
professionnel. |
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·Repérer,
collecter les informations pour informer et conseiller le client. |
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·Réaliser
la vente. |
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·Gérer
le suivi. |
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·S’intégrer
dans la culture du métier, s’intégrer dans la vie
professionnelle. |
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Toutes
ces compétences sont développées dans le contexte particulier des
produits touristiques proposés par les offices du tourisme et les
agences de voyage. |
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Toute
la gestion des informations, de la réservation, de la billetterie,
… est complètement informatisée et suppose la maîtrise des
logiciels spécifiques à ces entreprises spécifiques. |
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| IMPLANTATION
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ETUDES SUPERIEURES EN
RELATION DIRECTE |
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Graduat
du secteur économique |
| 7TQ
Complément en techniques spécialisées du tourisme |
| 7TQ
Complément en accueil et réception en milieu hôtelier |
| 7TQ
Technicien(ne) en logistique |
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